Centre d'ajuda
En què et podem donar un cop de mà?
Respostes directes a les preguntes que més ens feu. Si no hi trobes la teva, escriu-nos.
No hem trobat res amb aquesta cerca. Prova amb altres paraules o escriu-nos.
Primers passos i compte
Registre, accés, contrasenya, idioma i ajustos del teu compte: els dubtes dels primers dies amb Kluppy, resolts.
- Com em registro a Kluppy?
- No puc iniciar sessió, què faig?
- He oblidat la meva contrasenya, com la recupero?
- Puc canviar el correu electrònic del meu compte?
- Puc fer servir Kluppy en diversos dispositius alhora?
- Funciona Kluppy en tauleta o mòbil?
- Quins navegadors són compatibles amb Kluppy?
- Necessito instal·lar alguna cosa per fer servir Kluppy?
- Puc fer servir Kluppy sense connexió a internet?
- En quins idiomes està disponible Kluppy?
- Com canvio l'idioma de l'aplicació?
- Quina és la diferència entre kluppy.com i play.kluppy.com?
- Puc provar Kluppy gratis abans de pagar?
- Què inclou el pla Free i per a sempre?
- Com elimino el meu compte?
- Puc canviar el meu nom d'usuari o avatar?
El mètode i l'aprenentatge
Com s'aprèn amb Kluppy: nivells, velocitat mínima per avançar, ritme de pràctica i què fer si t'encalles.
- ¿Com funciona el mètode de Kluppy per aprendre mecanografia?
- Ja sé escriure a màquina, puc començar en un nivell més alt?
- Per què he de repetir un nivell que ja em sé?
- Quants nivells té Kluppy?
- Què són els nivells infinits adaptatius?
- Quant de temps es triga a aprendre a escriure sense mirar el teclat?
- Quants minuts al dia recomaneu practicar?
- A partir de quina edat es pot fer servir Kluppy?
- Serveix Kluppy per a adults?
- ¿Què és la velocitat PPM i quina és una bona marca?
- Com mesura Kluppy la precisió?
- Per què el nivell m'exigeix una velocitat mínima per avançar?
- Estic encallat en un nivell i no aconsegueixo passar-lo, què faig?
- ¿Puc saltar-me nivells?
- ¿Puc repetir nivells ja superats?
- ¿La IA adapta els exercicis als meus errors?
- ¿Kluppy ensenya a fer servir els signes de puntuació i els números?
- ¿Kluppy corregeix la col·locació de les mans?
Funcions del producte
Duels contra la CPU o en línia, sèries, lligues i tot el que pots fer a Kluppy més enllà dels exercicis.
- Què són els Duels (Beta) i com funcionen?
- Quina diferència hi ha entre Duel vs CPU i Duel PvP online?
- Què és el mode Royale?
- Què és un Duel Fantasma (asíncron)?
- Què són les Sèries?
- Com funcionen les Lligues i classificacions?
- Què són els Benchmarks?
- Com funcionen els punts d'experiència (XP)?
- Què són els assoliments i com es desbloquegen?
- Què és la ratxa i què passa si la perdo?
- Puc competir contra els meus amics?
- Com afegeixo amics o companys de classe?
- ¿Quins textos fa servir Kluppy als exercicis? Són apropiats?
- Puc triar el tema dels textos que escric?
- Què passa amb el meu progrés si canvio de pla?
- Es pot fer servir Kluppy amb lector de pantalla o opcions d'accessibilitat?
Teclats i idiomes de pràctica
Distribucions de teclat, pràctica en català o basc, teclats externs i què canvia entre un portàtil i un de sobretaula.
- Quines distribucions de teclat suporta Kluppy?
- Puc practicar amb teclat en català, amb la ç i els accents oberts?
- Puc practicar en euskera?
- Funciona amb un teclat extern connectat a una tauleta?
- És igual fer servir el teclat d'un portàtil que un de sobretaula?
- La tecla Ñ no em funciona als exercicis, què faig?
- Puc canviar la distribució de teclat a meitat del curs?
- El Kluppy detecta automàticament el meu teclat?
Plans i preus
Diferències entre Free, LITE i PRO, quant costa cada pla, quants perfils inclou i què passa amb el teu progrés si canvies.
- Quina diferència hi ha entre els plans Free, LITE i PRO?
- Quant costa Kluppy?
- Quants usuaris o perfils inclou cada pla?
- Què significa "currículum complet" a LITE?
- Què afegeix PRO sobre LITE?
- Quina diferència hi ha entre pagar mensual i anual?
- Com canvio de pla?
- Si canvio de pla a meitat de mes, com es cobra la diferència?
- Hi ha permanència o compromís de permanència?
- Ofereixeu descomptes per a famílies nombroses o diversos perfils?
- Què passa quan acabo tots els nivells? Continua valents la pena pagar?
- Què passa amb els perfils extra si baixo de PRO a LITE?
- Puc regalar una subscripció de Kluppy?
- Hi ha pla per a adults o professionals, o és el mateix?
- Quins mètodes de pagament accepteu?
- Tenia un pla antic que ja no apareix al web, què passa amb ell?
Facturació i pagaments
Descàrrega de factures, canvi de targeta, quan es cobra la renovació i què passa amb el teu compte si falla un pagament.
- Com em descarrego les meves factures?
- M'ha fallat el pagament, què passa amb el meu compte?
- Com actualitzo la meva targeta de pagament?
- Quan se'm cobra la renovació?
- M'aviseu abans de renovar el pla anual?
- És segur pagar a Kluppy? Qui processa el pagament?
- Puc pagar per transferència bancària com a particular?
- Apliqueu IVA? I si visc a les Canàries, Ceuta o Melilla?
- Puc posar la factura a nom d'una empresa?
- Feu devolucions? Quina és la política de reemborsament?
- He vist un càrrec que no reconec de Kluppy, què faig?
- Per què m'heu cobrat si vaig cancel·lar?
Cancel·lació, baixa i dades
Com cancel·lar la subscripció, què passa amb el teu progrés i dades després, i com tornar més endavant on ho vas deixar.
- Com cancel·lo la meva subscripció?
- Si cancel·lo, perdo el progrés?
- Què passa con el meu compte i les meves dades després de cancel·lar?
- Puc cancel·lar i tornar més endavant reprenent-ho on ho vaig deixar?
- Com reactivo una subscripció cancel·lada?
- Puc pausar la subscripció a l'estiu en lloc de cancel·lar?
- Com exerceixo els meus drets RGPD?
- Puc exportar les meves dades i el meu progrés?
- Com sol·licito l'esborrat immediat i complet de les meves dades?
- He cancel·lat el pla anual al cap de pocs dies, em torneu la part no gaudida?
- Si el titular esborra el compte, què passa amb els perfils associats?
- Quant trigueu a confirmar una baixa o un esborrat?
Famílies i perfils
Crear perfils per a la resta de la família, seguir el seu progrés, rebre informes per correu i configurar el teclat de cadascun.
- Com creo un perfil per a una altra persona de la família?
- Cada perfil té el seu propi progrés i nivell?
- Com veig el progrés dels perfils del meu compte?
- Puc rebre informes periòdics de progrés per email?
- Els perfils poden tenir diferent distribució de teclat i idioma?
- Com elimino un perfil?
- Puc convertir un perfil en un compte independent amb el seu propi email?
- Els perfils poden jugar duels entre si?
- Puc limitar el temps d'ús?
- Quina diferència hi ha entre el compte titular i un perfil?
Escoles i organitzacions
Preus i pressupostos per a centres educatius, demo gratuïta, alta massiva d'alumnes i què inclou el Panell de Director.
- Quant costa Kluppy per a un col·legi?
- Com demano un pressupost per al meu centre?
- Com funciona la demo gratuïta per a col·legis?
- Què inclou el Panell de Director del pla Campus 1000?
- Com dono d'alta tots els meus alumnes alhora?
- Els alumnes necessiten email propi per tenir compte?
- Com organitzo els alumnes per classes o grups?
- Què pot veure i fer un professor al seu panell?
- Com afegeixo més places o llicències a meitat de curs?
- Què passa si superem les places contractades?
- Un alumne que se'n va del centre allibera la seva plaça?
- S'integra amb Google Workspace for Education?
- Com paguen els centres? Accepteu transferència i factura?
- La llicència de centre és per curs escolar o per any natural?
- Què passa amb els comptes dels alumnes quan caduca la llicència del centre?
- Pot l'AMPA o les famílies cofinançar la llicència juntament amb el centre?
- Els alumnes poden fer servir el seu compte de l'escola des de casa?
- Ofereixeu formació al professorat?
- Com renova el centre per al curs següent?
- Sóc professor i vull proposar-ho al meu centre, com començo?
Extraescolars
Altes i baixes a l'extraescolar de mecanografia, anul·lació abans de començar, preu de l'activitat i portal de famílies.
- Com apunto el meu fill o filla a l'extraescolar de mecanografia?
- Com dono de baixa el meu fill o filla de l'extraescolar?
- Puc anul·lar l'alta abans que comencin les classes? És el mateix que una baixa?
- Quant costa l'activitat extraescolar?
- Què és el portal de famílies i com hi accedeixo?
- Què veig al portal de famílies sobre el progrés?
- Necessito comprar algun material? Què inclou la matrícula?
- El meu fill o filla pot practicar a casa a més d'a classe?
- Què és la cartolina digital i com funcionen els rangs i les estrelles?
- Qui imparteix l'activitat al centre?
- Si el teu fill o filla falta a una classe, es recupera?
- Quan comencen i acaben les classes en el curs?
- Com es factura l'extraescolar? Pago al centre o a Kluppy?
- El meu fill o filla acaba l'extraescolar, pot continuar amb Kluppy pel seu compte?
Privacitat i menors
Quines dades recollim dels menors, on s'allotgen, compliment del RGPD, DPA amb els centres i per què no hi ha xat.
- Quines dades recolliu dels menors i per a què?
- On s'allotgen les dades? Compliu el RGPD?
- Qui és el responsable del tractament quan l'alta la fa una escola?
- Signeu DPA amb els centres?
- Els menors poden xatejar o parlar amb altres usuaris a Kluppy?
- Utilitzeu els textos que escriuen els usuaris per entrenar IA?
- Quines galetes utilitza Kluppy i com canvio el meu consentiment?
- Compartiu dades amb tercers? Quines?
- Com protegiu els comptes?
- Soc pare, mare o tutor i vull veure o esborrar les dades del meu fill o filla
Problemes tècnics
L'aplicació no carrega, el progrés no es desa, el teclat es salta lletres o va lenta: diagnòstic i solució pas a pas.
- L'aplicació no carrega o es queda en blanc, què faig?
- No s'ha desat el meu progrés d'avui, per què?
- El teclat no respon o se salten lletres durant l'exercici
- L'aplicació va lenta o a batzegades, com ho soluciono?
- ¿Per què em apareix "sense connexió" si tinc internet?
- El so no funciona, com l'activo?
- Em surt un error en pagar, què faig?
- La pàgina es veu malament o desquadrada, què faig?
- Funciona Kluppy amb el WiFi del col·legi?
- He trobat un error, com el reporto?
- Té Kluppy pàgina d'estat o manteniments programats?
- El meu antivirus o el control parental bloqueja Kluppy, què configuro?
Migració des de la versió anterior
Què fer si vens de la versió anterior de Kluppy: contrasenya, progrés, nivell, subscripció antiga i accés d'extraescolars.
- Feia servir la versió antiga de Kluppy, què he de fer?
- La meva contrasenya de la versió antiga no funciona a la nova
- Es conserva el meu progrés i el meu nivell de la versió antiga?
- Tenia una subscripció antiga, em canvia el preu en migrar?
- Era alumne d'extraescolar a la versió antiga, on entro ara?
- M'he de tornar a registrar o el meu compte ja està migrat?
- He rebut un correu sobre la migració, és de debò de Kluppy?
Academy i certificacions
Què és Kluppy Academy, com aconsegueixes el certificat de velocitat, quant costa, com és l'examen i quina validesa té.
- Què és Kluppy Academy i quins cursos inclou?
- Què és el certificat de velocitat i com l'aconsegueixo?
- Quant costa la certificació de velocitat?
- Com funciona l'examen? Quants intents tinc?
- Quina validesa té el certificat i com es verifica la seva autenticitat?
- El certificat caduca? Com el renovo?
- Puc afegir el certificat a LinkedIn o al meu CV?
- L'examen detecta trampes? I si es talla la connexió?
- He aprovat però no m'arriba el certificat, què faig?
- ¿Emeteu certificats per als alumnes d'un col·legi o d'una activitat extraescolar?
Partners i distribuïdors
Com funciona el programa de partners i distribuïdors: marges, alta de centres i alumnes, qui factura i quin suport dóna cada part.
- Teniu programa de partners o distribuïdors? Com funciona?
- Quin marge o preu té el partner?
- Com dona d'alta un partner els seus centres i alumnes?
- ¿El partner factura als seus clients o factura Kluppy?
- Quin suport dona Kluppy al partner i quin dona el partner als seus clients?
- Sóc una acadèmia o empresa d'extraescolars, puc oferir Kluppy als meus centres?
Suport i contacte
Com contactar amb suport, si atenem per WhatsApp, en quins idiomes, quant triguem a respondre i el canal per a centres.
No has trobat el que buscaves?
Escriu-nos i et contestem en horari d'atenció, de dilluns a divendres de 9:00 a 17:00.
Contactar amb suport