Per què m'heu cobrat si vaig cancel·lar?

El més habitual és una qüestió de dates: la baixa té efecte al final del període que ja tenies pagat, no a l’instant. Si el cobrament es va produir abans que donessis la baixa, aquesta renovació ja estava en marxa i correspon al període que estàs gaudint ara.

Com comprovar-ho

A El meu Perfil → Subscripció veuràs la data en què es cancel·la el teu pla. Fins a aquesta data tens accés complet, i després no hi haurà més cobraments.

Altres dues causes possibles

• La baixa no es va arribar a confirmar. Si vas prémer el botó però no vas veure el missatge de confirmació ni l’avís de “Cancel·lant-se”, pot ser que no es registrés. Comprova-ho al teu perfil.
• Vas canviar de pla després de programar la baixa. Canviar de pla anul·la una baixa programada, i la subscripció continua activa. Si et volies donar de baixa, cal tornar a fer-ho.

Si has comprovat tot això i el càrrec continua sense quadrar-te, escriu-nos a info@kluppy.com amb la data i l’import: ho revisem i, si el cobrament no s’havia de produir, te’l tornem.