Em surt un error en pagar, què faig?

Comprova primer les dades de la targeta i que tingui saldo o límit disponible. Si l’error persisteix, prova amb una altra targeta: molts rebutjos venen del banc, no de nosaltres, i no sempre ens diuen el motiu.

Errors freqüents i què fer

• “Targeta rebutjada”: contacta amb el teu banc. És habitual que bloquegin pagaments en línia recurrents la primera vegada.
• No es completa la verificació del banc: assegura’t de tenir a mà el mòbil per confirmar el pagament, i de no bloquejar les finestres emergents.
• Es queda carregant: no repeteixis el pagament diverses vegades. Espera un minut, recarrega i comprova al teu perfil si el pla ja està actiu.

Si has pagat per domiciliació bancària i el teu pla continua en gratuït, és normal: el banc triga uns dies a confirmar i s’activa sol.

Si t’han cobrat però no tens el pla, escriu-nos amb la data i l’import: ho revisem i ho arreglem. No tornis a pagar.