Cancel·lació, baixa i dades
Com cancel·lar la subscripció, què passa amb el teu progrés i dades després, i com tornar més endavant on ho vas deixar.
12 articles
Com cancel·lo la meva subscripció?
A El meu perfil → Subscripció → Donar de baixa. És un sol clic i no has de trucar a ningú ni escriure a enlloc. Mantens l'accés complet fins al final del període que ja tens pagat, i a partir d'aquí…
Si cancel·lo, perdo el progrés?
No. Cancel·lar la subscripció no esborra absolutament res. El teu compte continua existint amb tots els nivells completats, la teva velocitat, les teves estadístiques, els teus assoliments i la teva…
Què passa con el meu compte i les meves dades després de cancel·lar?
El teu compte continua existint, amb totes les teves dades. Cancel·lar només atura els cobraments i et retorna al pla gratuït; no inicia cap esborrat ni posa cap comptador en marxa. Pots continuar…
Puc cancel·lar i tornar més endavant reprenent-ho on ho vaig deixar?
Sí, i és un cas molt comú. En cancel·lar no s'esborra res: quan tornis a contractar, ho reprens exactament on ho vas deixar, amb el teu nivell, les teves estadístiques i els teus assoliments…
Com reactivo una subscripció cancel·lada?
Depèn de si el període pagat ja ha acabat. Si encara no ha acabat, a El meu perfil → Subscripció tens un botó de Reactivar que anul·la la baixa: la subscripció continua com si res i no hi ha cap nou…
Puc pausar la subscripció a l'estiu en lloc de cancel·lar?
Sí. Pots pausar entre 1 i 3 mesos, una vegada cada dotze mesos. Durant la pausa no se't cobra, el teu progrés es conserva i la subscripció es reactiva sola en la data que hagis triat. És l'opció…
Com exerceixo els meus drets RGPD?
Els dos més habituals els tens a la mateixa aplicació, sense escriure a ningú: a El meu perfil → Privacitat i Dades hi ha "Descarregar dades" (dret de portabilitat, art. 20) i "Eliminar compte" (dret…
Puc exportar les meves dades i el meu progrés?
Sí, tu mateix i al moment: El meu Perfil → Privacitat i Dades → "Descarregar dades". Es descarrega un fitxer amb tota la teva informació en un format estàndard i llegible, tal com exigeix el dret de…
Com sol·licito l'esborrat immediat i complet de les meves dades?
Des de El meu Perfil → Privacitat i Dades → Eliminar compte. Escriu ELIMINAR per confirmar i t'enviarem un correu amb un enllaç de verificació. El teu compte es desactiva aquell mateix dia i…
He cancel·lat el pla anual al cap de pocs dies, em torneu la part no gaudida?
Si han passat menys de 14 dies des que vas contractar, sí: tens dret de desistiment i recuperes l'import íntegre. Ho tramites tu mateix des de El meu Perfil → Subscripció, a l'enllaç "Vas contractar…
Si el titular esborra el compte, què passa amb els perfils associats?
S'esborren amb ell. Els perfils no són comptes independents: viuen dins del compte del titular, així que en eliminar-lo s'elimina també el seu progrés, les seves estadístiques i els seus assoliments…
Quant trigueu a confirmar una baixa o un esborrat?
La baixa de la subscripció és instantània: en prémer el botó queda registrada al moment i ho veus al teu perfil. L'esborrat de compte es confirma per correu el mateix dia, es desactiva de seguida i…
Encara tens dubtes?
Contactar amb suport