Facturació i pagaments
Descàrrega de factures, canvi de targeta, quan es cobra la renovació i què passa amb el teu compte si falla un pagament.
12 articles
Com em descarrego les meves factures?
Entra a El meu perfil → Subscripció → Mètode de pagament. S'obrirà el portal segur de pagament, on tens tots els teus rebuts i factures amb la seva data i import, a punt per descarregar en PDF. Estan…
M'ha fallat el pagament, què passa amb el meu compte?
No passa res immediatament: el teu compte continua funcionant mentre es reintenta el cobrament. La passarel·la de pagament ho torna a intentar automàticament unes quantes vegades durant els dies…
Com actualitzo la meva targeta de pagament?
A El meu perfil → Subscripció → Mètode de pagament. S'obrirà el portal segur de pagament, on pots afegir una targeta nova, canviar la predeterminada o eliminar-ne una d'antiga. El canvi s'aplica al…
Quan se'm cobra la renovació?
En la mateixa data en què vas contractar, segons el teu cicle: cada mes si tens el pla mensual, cada any si el tens anual. Pots veure la teva data exacta de renovació a El meu perfil → Subscripció…
M'aviseu abans de renovar el pla anual?
Sí, sempre. T'enviem un correu 15 dies abans de la renovació del pla anual, i 7 dies abans en el pla mensual, indicant l'import exacte i la data en què es farà el càrrec. Així no hi ha sorpreses i…
És segur pagar a Kluppy? Qui processa el pagament?
Sí. Els pagaments els processa Stripe, una de les passarel·les de pagament més utilitzades del món i certificada al màxim nivell de l'estàndard de seguretat de la indústria de targetes. Kluppy mai…
Puc pagar per transferència bancària com a particular?
Per als plans de famílies no: es paga amb targeta o amb domiciliació bancària SEPA, totes dues opcions des de la pantalla de contractació. La domiciliació és el més semblant a una transferència, i es…
Apliqueu IVA? I si visc a les Canàries, Ceuta o Melilla?
Els preus que veus publicats són finals, amb els impostos inclosos: el que apareix al web és el que se't cobra. L'impost que correspon es calcula automàticament a partir de l'adreça fiscal que…
Puc posar la factura a nom d'una empresa?
Sí. Si introdueixes un NIF en contractar, la factura s'emet automàticament com a factura completa amb aquestes dades fiscals. Si ja has pagat sense posar-lo, escriu-nos a info@kluppy.com i te la…
Feu devolucions? Quina és la política de reemborsament?
Sí. Tens 14 dies des de la contractació per desistir i recuperar l'import íntegre, sense haver de donar explicacions. És el teu dret de desistiment com a consumidor i pots exercir-lo tu mateix des de…
He vist un càrrec que no reconec de Kluppy, què faig?
Escriu-nos a info@kluppy.com amb la data, l'import i, si pots, el concepte tal com apareix al teu extracte. Ho revisem i et diem exactament què és. Si resulta ser un cobrament que no s'havia de…
Per què m'heu cobrat si vaig cancel·lar?
El més habitual és una qüestió de dates: la baixa té efecte al final del període que ja tenies pagat, no a l'instant. Si el cobrament es va produir abans que donessis la baixa, aquesta renovació ja…
Encara tens dubtes?
Contactar amb suport