Quant trigueu a respondre?

Contestem com més aviat millor en dies feiners. La majoria de les consultes es resolen en el primer missatge, i les que necessiten comprovar alguna cosa al teu compte poden trigar una mica més.

Com aconseguir una resposta més ràpida

• Escriu des del correu del teu compte, o digues-nos quin és. Sense identificar el compte no podem revisar res, i aquest anar i venir és el que fa perdre més temps.
• Explica què ha passat i què esperaves, no només “no funciona”.
• Adjunta una captura si és una cosa que es veu a la pantalla.
• Un tema per missatge: es resolen abans que un correu amb cinc coses barrejades.

Si és urgent, digues-ho a l’assumpte i explica per què. Un examen demà o una classe que comença en una hora no és el mateix que un dubte general, i ho tractem en conseqüència.

Si el teu cas ja té un tiquet obert, respon-nos en aquest mateix fil en lloc d’obrir-ne un altre: així no es duplica la feina ni es reparteix el teu cas entre dues persones.