Centro de ayuda
¿En qué podemos echarte una mano?
Respuestas directas a las preguntas que más nos hacéis. Si no encuentras la tuya, escríbenos.
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Primeros pasos y cuenta
Registro, acceso, contraseña, idioma y ajustes de tu cuenta: las dudas de los primeros días con Kluppy, resueltas.
- ¿Cómo me registro en Kluppy?
- No puedo iniciar sesión, ¿qué hago?
- He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?
- ¿Puedo cambiar el email de mi cuenta?
- ¿Puedo usar Kluppy en varios dispositivos a la vez?
- ¿Funciona Kluppy en tablet o móvil?
- ¿Qué navegadores son compatibles con Kluppy?
- ¿Necesito instalar algo para usar Kluppy?
- ¿Puedo usar Kluppy sin conexión a internet?
- ¿En qué idiomas está disponible Kluppy?
- ¿Cómo cambio el idioma de la aplicación?
- ¿Cuál es la diferencia entre kluppy.com y play.kluppy.com?
- ¿Puedo probar Kluppy gratis antes de pagar?
- ¿Qué incluye el plan Free y para siempre?
- ¿Cómo elimino mi cuenta?
- ¿Puedo cambiar mi nombre de usuario o avatar?
El método y el aprendizaje
Cómo se aprende con Kluppy: niveles, velocidad mínima para avanzar, ritmo de práctica y qué hacer si te atascas.
- ¿Cómo funciona el método de Kluppy para aprender mecanografía?
- Ya sé escribir a máquina, ¿puedo empezar en un nivel más alto?
- ¿Por qué tengo que repetir un nivel que ya me sé?
- ¿Cuántos niveles tiene Kluppy?
- ¿Qué son los niveles infinitos adaptativos?
- ¿Cuánto tiempo se tarda en aprender a escribir sin mirar el teclado?
- ¿Cuántos minutos al día recomendáis practicar?
- ¿A partir de qué edad se puede usar Kluppy?
- ¿Sirve Kluppy para adultos?
- ¿Qué es la velocidad PPM y cuál es una buena marca?
- ¿Cómo mide Kluppy la precisión?
- ¿Por qué el nivel me exige una velocidad mínima para avanzar?
- Estoy atascado en un nivel y no consigo pasarlo, ¿qué hago?
- ¿Puedo saltarme niveles?
- ¿Puedo repetir niveles ya superados?
- ¿La IA adapta los ejercicios a mis errores?
- ¿Kluppy enseña a usar los signos de puntuación y los números?
- ¿Kluppy corrige la colocación de las manos?
Funciones del producto
Duelos contra la CPU o en línea, series, ligas y todo lo que puedes hacer en Kluppy más allá de los ejercicios.
- ¿Qué son los Duelos y cómo funcionan?
- ¿Qué diferencia hay entre Duelo vs CPU y Duelo PvP online?
- ¿Qué es el modo Royale?
- ¿Qué es un Duelo Ghost (asíncrono)?
- ¿Qué son las Series?
- ¿Cómo funcionan las Ligas y clasificaciones?
- ¿Qué son los Benchmarks?
- ¿Cómo funcionan los puntos de experiencia (XP)?
- ¿Qué son los logros y cómo se desbloquean?
- ¿Qué es la racha y qué pasa si la pierdo?
- ¿Puedo competir contra mis amigos?
- ¿Cómo añado amigos o compañeros de clase?
- ¿Qué textos usa Kluppy en los ejercicios? ¿Son apropiados?
- ¿Puedo elegir el tema de los textos que escribo?
- ¿Qué pasa con mi progreso si cambio de plan?
- ¿Se puede usar Kluppy con lector de pantalla u opciones de accesibilidad?
Teclados e idiomas de práctica
Distribuciones de teclado, práctica en catalán o euskera, teclados externos y qué cambia entre un portátil y uno de sobremesa.
- ¿Qué distribuciones de teclado soporta Kluppy?
- ¿Puedo practicar con teclado en catalán, con la ç y los accents oberts?
- ¿Puedo practicar en euskera?
- ¿Funciona con un teclado externo conectado a una tablet?
- ¿Da igual usar el teclado de un portátil que uno de sobremesa?
- La tecla Ñ no me funciona en los ejercicios, ¿qué hago?
- ¿Puedo cambiar la distribución de teclado a mitad del curso?
- ¿Kluppy detecta automáticamente mi teclado?
Planes y precios
Diferencias entre Free, LITE y PRO, cuánto cuesta cada plan, cuántos perfiles incluye y qué pasa con tu progreso si cambias.
- ¿Qué diferencia hay entre los planes Free, LITE y PRO?
- ¿Cuánto cuesta Kluppy?
- ¿Cuántos usuarios o perfiles incluye cada plan?
- ¿Qué significa "currículum completo" en LITE?
- ¿Qué añade PRO sobre LITE?
- ¿Qué diferencia hay entre pagar mensual y anual?
- ¿Cómo cambio de plan?
- Si cambio de plan a mitad de mes, ¿cómo se cobra la diferencia?
- ¿Hay permanencia o compromiso de permanencia?
- ¿Ofrecéis descuentos para familias numerosas o varios perfiles?
- ¿Qué pasa cuando termino todos los niveles? ¿Sigue mereciendo la pena pagar?
- ¿Qué pasa con los perfiles extra si bajo de PRO a LITE?
- ¿Puedo regalar una suscripción de Kluppy?
- ¿Hay plan para adultos o profesionales, o es el mismo?
- ¿Qué métodos de pago aceptáis?
- Tenía un plan antiguo que ya no aparece en la web, ¿qué pasa con él?
Facturación y pagos
Descarga de facturas, cambio de tarjeta, cuándo se cobra la renovación y qué ocurre con tu cuenta si un pago falla.
- ¿Cómo descargo mis facturas?
- Me ha fallado el pago, ¿qué pasa con mi cuenta?
- ¿Cómo actualizo mi tarjeta de pago?
- ¿Cuándo se me cobra la renovación?
- ¿Me avisáis antes de renovar el plan anual?
- ¿Es seguro pagar en Kluppy? ¿Quién procesa el pago?
- ¿Puedo pagar por transferencia bancaria como particular?
- ¿Aplicáis IVA? ¿Y si vivo en Canarias, Ceuta o Melilla?
- ¿Puedo poner la factura a nombre de una empresa?
- ¿Hacéis devoluciones? ¿Cuál es la política de reembolso?
- He visto un cargo que no reconozco de Kluppy, ¿qué hago?
- ¿Por qué me habéis cobrado si cancelé?
Cancelación, baja y datos
Cómo cancelar la suscripción, qué pasa con tu progreso y tus datos después, y cómo volver más adelante donde lo dejaste.
- ¿Cómo cancelo mi suscripción?
- Si cancelo, ¿pierdo el progreso?
- ¿Qué pasa con mi cuenta y mis datos después de cancelar?
- ¿Puedo cancelar y volver más adelante retomando donde lo dejé?
- ¿Cómo reactivo una suscripción cancelada?
- ¿Puedo pausar la suscripción en verano en vez de cancelar?
- ¿Cómo ejerzo mis derechos RGPD?
- ¿Puedo exportar mis datos y mi progreso?
- ¿Cómo solicito el borrado inmediato y completo de mis datos?
- Cancelé el plan anual a los pocos días, ¿me devolvéis la parte no disfrutada?
- Si el titular borra la cuenta, ¿qué pasa con los perfiles asociados?
- ¿Cuánto tardáis en confirmar una baja o un borrado?
Familias y perfiles
Crear perfiles para el resto de la familia, seguir su progreso, recibir informes por correo y configurar el teclado de cada uno.
- ¿Cómo creo un perfil para otra persona de la familia?
- ¿Cada perfil tiene su propio progreso y nivel?
- ¿Cómo veo el progreso de los perfiles de mi cuenta?
- ¿Puedo recibir informes periódicos de progreso por email?
- ¿Los perfiles pueden tener distinta distribución de teclado e idioma?
- ¿Cómo elimino un perfil?
- ¿Puedo convertir un perfil en una cuenta independiente con su propio email?
- ¿Los perfiles pueden jugar duelos entre sí?
- ¿Puedo limitar el tiempo de uso?
- ¿Qué diferencia hay entre la cuenta titular y un perfil?
Colegios y organizaciones
Precios y presupuestos para centros educativos, demo gratuita, alta masiva de alumnos y qué incluye el Panel de Director.
- ¿Cuánto cuesta Kluppy para un colegio?
- ¿Cómo pido un presupuesto para mi centro?
- ¿Cómo funciona la demo gratuita para colegios?
- ¿Qué incluye el Panel de Director del plan Campus 1000?
- ¿Cómo doy de alta a todos mis alumnos a la vez?
- ¿Los alumnos necesitan email propio para tener cuenta?
- ¿Cómo organizo a los alumnos por clases o grupos?
- ¿Qué puede ver y hacer un profesor en su panel?
- ¿Cómo añado más plazas o licencias a mitad de curso?
- ¿Qué pasa si superamos las plazas contratadas?
- ¿Un alumno que se va del centro libera su plaza?
- ¿Se integra con Google Workspace for Education?
- ¿Cómo pagan los centros? ¿Aceptáis transferencia y factura?
- ¿La licencia de centro es por curso escolar o por año natural?
- ¿Qué pasa con las cuentas de los alumnos cuando caduca la licencia del centro?
- ¿Puede el AMPA o las familias cofinanciar la licencia junto al centro?
- ¿Los alumnos pueden usar su cuenta del cole desde casa?
- ¿Ofrecéis formación al profesorado?
- ¿Cómo renueva el centro para el curso siguiente?
- Soy profesor y quiero proponerlo en mi centro, ¿cómo empiezo?
Extraescolares
Altas y bajas en la extraescolar de mecanografía, anulación antes de empezar, precio de la actividad y portal de familias.
- ¿Cómo apunto a mi hijo o hija a la extraescolar de mecanografía?
- ¿Cómo doy de baja a mi hijo o hija de la extraescolar?
- ¿Puedo anular el alta antes de que empiecen las clases? ¿Es lo mismo que una baja?
- ¿Cuánto cuesta la actividad extraescolar?
- ¿Qué es el portal de familias y cómo accedo?
- ¿Qué veo en el portal de familias sobre el progreso?
- ¿Necesito comprar algún material? ¿Qué incluye la matrícula?
- ¿Mi hijo o hija puede practicar en casa además de en clase?
- ¿Qué es la cartulina digital y cómo funcionan los rangos y las estrellas?
- ¿Quién imparte la actividad en el centro?
- Si mi hijo o hija falta a una clase, ¿se recupera?
- ¿Cuándo empiezan y terminan las clases en el curso?
- ¿Cómo se factura la extraescolar? ¿Pago al centro o a Kluppy?
- Mi hijo o hija termina la extraescolar, ¿puede seguir con Kluppy por su cuenta?
Privacidad y menores
Qué datos recogemos de los menores, dónde se alojan, cumplimiento del RGPD, DPA con los centros y por qué no hay chat.
- ¿Qué datos recogéis de los menores y para qué?
- ¿Dónde se alojan los datos? ¿Cumplís el RGPD?
- ¿Quién es el responsable del tratamiento cuando el alta la hace un colegio?
- ¿Firmáis DPA con los centros?
- ¿Los menores pueden chatear o hablar con otros usuarios en Kluppy?
- ¿Usáis los textos que escriben los usuarios para entrenar IA?
- ¿Qué cookies usa Kluppy y cómo cambio mi consentimiento?
- ¿Compartís datos con terceros? ¿Cuáles?
- ¿Cómo protegéis las cuentas?
- Soy padre, madre o tutor y quiero ver o borrar los datos de mi hijo o hija
Problemas técnicos
La aplicación no carga, el progreso no se guarda, el teclado se salta letras o va lenta: diagnóstico y solución paso a paso.
- La aplicación no carga o se queda en blanco, ¿qué hago?
- No se ha guardado mi progreso de hoy, ¿por qué?
- El teclado no responde o se saltan letras durante el ejercicio
- La aplicación va lenta o con tirones, ¿cómo lo soluciono?
- ¿Por qué me aparece "sin conexión" si tengo internet?
- El sonido no funciona, ¿cómo lo activo?
- Me aparece un error al pagar, ¿qué hago?
- La página se ve mal o descuadrada, ¿qué hago?
- ¿Funciona Kluppy con el WiFi del colegio?
- He encontrado un error, ¿cómo lo reporto?
- ¿Kluppy tiene página de estado o mantenimientos programados?
- Mi antivirus o el control parental bloquea Kluppy, ¿qué configuro?
Migración desde la versión anterior
Qué hacer si vienes de la versión anterior de Kluppy: contraseña, progreso, nivel, suscripción antigua y acceso de extraescolares.
- Usaba la versión antigua de Kluppy, ¿qué tengo que hacer?
- Mi contraseña de la versión antigua no funciona en la nueva
- ¿Se conserva mi progreso y mi nivel de la versión antigua?
- Tenía una suscripción antigua, ¿me cambia el precio al migrar?
- Era alumno de extraescolar en la versión antigua, ¿dónde entro ahora?
- ¿Tengo que volver a registrarme o mi cuenta ya está migrada?
- Recibí un correo sobre la migración, ¿es de verdad de Kluppy?
Academy y certificaciones
Qué es Kluppy Academy, cómo consigues el certificado de velocidad, cuánto cuesta, cómo es el examen y qué validez tiene.
- ¿Qué es Kluppy Academy y qué cursos incluye?
- ¿Qué es el certificado de velocidad y cómo lo consigo?
- ¿Cuánto cuesta la certificación de velocidad?
- ¿Cómo funciona el examen? ¿Cuántos intentos tengo?
- ¿Qué validez tiene el certificado y cómo se verifica su autenticidad?
- ¿El certificado caduca? ¿Cómo lo renuevo?
- ¿Puedo añadir el certificado a LinkedIn o a mi CV?
- ¿El examen detecta trampas? ¿Y si se corta la conexión?
- He aprobado pero no me llega el certificado, ¿qué hago?
- ¿Emitís certificados para los alumnos de un colegio o extraescolar?
Partners y distribuidores
Cómo funciona el programa de partners y distribuidores: márgenes, alta de centros y alumnos, quién factura y qué soporte da cada parte.
- ¿Tenéis programa de partners o distribuidores? ¿Cómo funciona?
- ¿Qué margen o precio tiene el partner?
- ¿Cómo da de alta un partner a sus centros y alumnos?
- ¿El partner factura a sus clientes o factura Kluppy?
- ¿Qué soporte da Kluppy al partner y cuál da el partner a sus clientes?
- Soy una academia o empresa de extraescolares, ¿puedo ofrecer Kluppy a mis centros?
Soporte y contacto
Cómo contactar con soporte, si atendemos por WhatsApp, en qué idiomas, cuánto tardamos en responder y el canal para centros.
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