Problemes tècnics
L'aplicació no carrega, el progrés no es desa, el teclat es salta lletres o va lenta: diagnòstic i solució pas a pas.
12 articles
L'aplicació no carrega o es queda en blanc, què faig?
Recarrega la pàgina amb Ctrl+F5 (o Cmd+Shift+R a Mac): això força a descarregar la versió més recent i resol la gran majoria d'aquests casos. Sol passar quan acabem de publicar una actualització i el…
No s'ha desat el meu progrés d'avui, per què?
Gairebé sempre és la connexió: el resultat de cada exercici es desa al servidor en acabar-lo, així que si la xarxa falla just en aquell moment, aquell exercici es pot perdre. El progrés anterior està…
El teclat no respon o se salten lletres durant l'exercici
El primer de tot: fes clic sobre el text de l'exercici per assegurar-te que la finestra té el focus. Si has canviat de pestanya o has premut a fora, les tecles no arriben a l'exercici. És, amb…
L'aplicació va lenta o a batzegades, com ho soluciono?
Tanca les pestanyes i els programes que no estiguis utilitzant: l'exercici necessita respondre a cada tecla a l'instant, i un navegador amb trenta pestanyes obertes introdueix retards que es noten en…
¿Per què em apareix "sense connexió" si tinc internet?
Perquè el teu navegador no aconsegueix arribar als nostres servidors, encara que la resta d'internet et funcioni. El més habitual és un filtre de xarxa, un antivirus o un tallafocs que bloqueja la…
El so no funciona, com l'activo?
Comprova primer el més bàsic: el volum de l'equip i que la pestanya del navegador no estigui silenciada (apareix una icona d'altaveu tatxat a la pròpia pestanya, i es treu amb el botó dret →…
Em surt un error en pagar, què faig?
Comprova primer les dades de la targeta i que tingui saldo o límit disponible. Si l'error persisteix, prova amb una altra targeta: molts rebutjos venen del banc, no de nosaltres, i no sempre ens…
La pàgina es veu malament o desquadrada, què faig?
Prova a restablir el zoom del navegador al 100% amb Ctrl+0 (Cmd+0 a Mac) i recarrega amb Ctrl+F5. Entre el zoom i els arxius antics a la memòria cau s'expliquen gairebé tots els problemes de…
Funciona Kluppy amb el WiFi del col·legi?
Sí, però molts centres filtren el trànsit i cal permetre unes quantes adreces. Si els alumnes veuen "sense connexió" o l'aplicació no carrega només a la xarxa del centre, és això. Passa-li aquesta…
He trobat un error, com el reporto?
Escriu-nos explicant-nos què feies, què esperaves que passés i què ha passat en realitat. Amb això solem reproduir-ho de seguida. Si pots, afegeix una captura de pantalla: estalvia moltíssim temps.
Té Kluppy pàgina d'estat o manteniments programats?
Sí: play.kluppy.com/status. Allà veus en temps real l'estat de la plataforma, l'accés, la generació de textos, els pagaments i els correus, a més de les incidències obertes i les últimes resoltes.
El meu antivirus o el control parental bloqueja Kluppy, què configuro?
Afegeix play.kluppy.com a la llista de llocs permesos del teu antivirus o del teu control parental. Alguns programes bloquegen per defecte els webs que no coneixen, i com que Kluppy carrega contingut…
Encara tens dubtes?
Contactar amb suport