No puc iniciar sessió, què faig?

Entra a play.kluppy.com/login i comprova tres coses: que el correu estigui ben escrit, que no hi hagi espais sobrants i que el bloqueig de majúscules estigui apagat. Si continua sense funcionar, prem “Has oblidat la teva contrasenya?” per crear-ne una de nova. T’arribarà un enllaç en un parell de minuts.

Segons el missatge que vegis

• “Correu o contrasenya incorrectes” → la combinació no és vàlida. Restableix la contrasenya des de “Has oblidat la teva contrasenya?”.
• “Compte deshabilitat” o “El teu compte ha estat desactivat per un administrador del teu centre educatiu” → el compte el gestiona el teu centre. Parla amb el teu professor o amb la persona que administra Kluppy allà; des de suport no podem reactivar-lo pel nostre compte.
• “El teu navegador té l’emmagatzematge ple” → esborra les dades de navegació o prova en un altre navegador o en una finestra normal (no d’incògnit).
• “Ja tens una sessió iniciada” → eres a dins sense adonar-te’n. Prem “Continuar a l’app”, o “Tancar sessió i usar un altre compte” si volies entrar amb un de diferent.

Si el teu usuari no és un correu: els comptes creats per un centre solen tenir la forma nom.cognom. Escriu-lo tal qual al camp d’accés: el sistema el completa sol. No cal que hi posis res més, i els accents i la ñ no importen.

Si vens de la versió anterior de Kluppy: el teu compte ja està creat a la plataforma nova, però la contrasenya antiga no viatja. Prem “Has oblidat la teva contrasenya?” amb el teu correu de sempre i crea’n una de nova; a dins t’espera tot el teu progrés.

Si res d’això funciona, escriu-nos a info@kluppy.com dient-nos amb quin correu creus que et vas registrar.