¿Por qué me habéis cobrado si cancelé?

Lo más habitual es una cuestión de fechas: la baja surte efecto al final del periodo que ya tenías pagado, no al instante. Si el cobro se produjo antes de que dieras la baja, esa renovación ya estaba en marcha y corresponde al periodo que estás disfrutando ahora.

Cómo comprobarlo

En Mi Perfil → Suscripción verás la fecha en que se cancela tu plan. Hasta esa fecha tienes acceso completo, y después no habrá más cobros.

Otras dos causas posibles

• La baja no llegó a confirmarse. Si pulsaste el botón pero no viste el mensaje de confirmación ni el aviso de “Cancelándose”, puede que no se registrara. Compruébalo en tu perfil.
• Cambiaste de plan después de programar la baja. Cambiar de plan anula una baja programada, y la suscripción sigue activa. Si querías darte de baja, hay que volver a hacerlo.

Si has comprobado todo esto y el cargo sigue sin cuadrarte, escríbenos a info@kluppy.com con la fecha y el importe: lo revisamos y, si el cobro no debía producirse, te lo devolvemos.