Me ha fallado el pago, ¿qué pasa con mi cuenta?
No pasa nada de inmediato: tu cuenta sigue funcionando mientras se reintenta el cobro. La pasarela de pago vuelve a intentarlo automáticamente varias veces durante los días siguientes. Lo habitual es que sea una tarjeta caducada o sin saldo puntual.
Qué hacer
- Entra en Mi Perfil → Suscripción → Método de pago.
- En el portal de pago, actualiza la tarjeta o cambia el método.
- En cuanto el cobro entre, todo sigue igual, sin que tengas que hacer nada más.
Si el cobro no llega a entrar después de los reintentos, la suscripción se cancela y tu cuenta pasa al plan gratuito. No pierdes nada: tu progreso, tus estadísticas y tus logros se conservan, y los niveles 1 a 7 siguen siendo tuyos. Cuando quieras, contratas de nuevo y retomas donde lo dejaste.
También puedes darte de baja aunque tengas un pago pendiente: el flujo de baja funciona igual.