¿Cuánto tardáis en responder?

Contestamos lo antes posible en días laborables. La mayoría de las consultas se resuelven en el primer mensaje, y las que necesitan comprobar algo en tu cuenta pueden llevar algo más.

Cómo conseguir una respuesta más rápida

• Escribe desde el correo de tu cuenta, o dinos cuál es. Sin identificar la cuenta no podemos revisar nada, y esa ida y vuelta es la que más tiempo pierde.
• Cuenta qué pasó y qué esperabas, no solo “no funciona”.
• Adjunta una captura si es algo que se ve en pantalla.
• Un tema por mensaje: se resuelven antes que un correo con cinco cosas mezcladas.

Si es urgente, dilo en el asunto y explica por qué. Un examen mañana o una clase que empieza en una hora no es lo mismo que una duda general, y lo tratamos en consecuencia.

Si tu caso ya tiene un ticket abierto, respóndenos en ese mismo hilo en vez de abrir otro: así no se duplica el trabajo ni se reparte tu caso entre dos personas.