Problemas técnicos
La aplicación no carga, el progreso no se guarda, el teclado se salta letras o va lenta: diagnóstico y solución paso a paso.
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La aplicación no carga o se queda en blanco, ¿qué hago?
Recarga la página con Ctrl+F5 (o Cmd+Shift+R en Mac): eso fuerza a descargar la versión más reciente y resuelve la gran mayoría de estos casos. Suele pasar cuando acabamos de publicar una…
No se ha guardado mi progreso de hoy, ¿por qué?
Casi siempre es la conexión: el resultado de cada ejercicio se guarda en el servidor al terminarlo, así que si la red falla justo en ese momento, ese ejercicio puede perderse. El progreso anterior…
El teclado no responde o se saltan letras durante el ejercicio
Lo primero: haz clic sobre el texto del ejercicio para asegurarte de que la ventana tiene el foco. Si has cambiado de pestaña o has pulsado fuera, las teclas no llegan al ejercicio. Es, con…
La aplicación va lenta o con tirones, ¿cómo lo soluciono?
Cierra las pestañas y los programas que no estés usando: el ejercicio necesita responder a cada tecla al instante, y un navegador con treinta pestañas abiertas introduce retrasos que se notan al…
¿Por qué me aparece "sin conexión" si tengo internet?
Porque tu navegador no consigue llegar a nuestros servidores, aunque el resto de internet te funcione. Lo más habitual es un filtro de red, un antivirus o un cortafuegos que bloquea la conexión…
El sonido no funciona, ¿cómo lo activo?
Comprueba primero lo básico: el volumen del equipo y que la pestaña del navegador no esté silenciada (aparece un icono de altavoz tachado en la propia pestaña, y se quita con el botón derecho →…
Me aparece un error al pagar, ¿qué hago?
Comprueba primero los datos de la tarjeta y que tenga saldo o límite disponible. Si el error persiste, prueba con otra tarjeta: muchos rechazos vienen del banco, no de nosotros, y no siempre nos…
La página se ve mal o descuadrada, ¿qué hago?
Prueba a restablecer el zoom del navegador a 100% con Ctrl+0 (Cmd+0 en Mac) y recarga con Ctrl+F5. Entre el zoom y los archivos antiguos en caché se explican casi todos los problemas de visualización.
¿Funciona Kluppy con el WiFi del colegio?
Sí, pero muchos centros filtran el tráfico y hay que permitir unas cuantas direcciones. Si los alumnos ven "sin conexión" o la aplicación no carga solo en la red del centro, es esto. Pásale esta…
He encontrado un error, ¿cómo lo reporto?
Escríbenos contándonos qué hacías, qué esperabas que pasara y qué pasó en realidad. Con eso solemos reproducirlo enseguida. Si puedes, añade una captura de pantalla: ahorra muchísimo tiempo.
¿Kluppy tiene página de estado o mantenimientos programados?
Sí: play.kluppy.com/status. Ahí ves en tiempo real el estado de la plataforma, el acceso, la generación de textos, los pagos y los correos, además de las incidencias abiertas y las últimas resueltas.
Mi antivirus o el control parental bloquea Kluppy, ¿qué configuro?
Añade play.kluppy.com a la lista de sitios permitidos de tu antivirus o de tu control parental. Algunos programas bloquean por defecto las webs que no conocen, y como Kluppy carga contenido…
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