No puedo iniciar sesión, ¿qué hago?
Entra en play.kluppy.com/login y comprueba tres cosas: que el correo esté bien escrito, que no haya espacios sobrantes y que el bloqueo de mayúsculas esté apagado. Si sigue sin funcionar, pulsa “¿Olvidaste tu contraseña?” para crear una nueva. Te llegará un enlace en un par de minutos.
Según el mensaje que veas
- “Email o contraseña incorrectos” → la combinación no es válida. Restablece la contraseña desde “¿Olvidaste tu contraseña?”.
- “Cuenta deshabilitada” o “Tu cuenta ha sido desactivada por un administrador de tu centro educativo” → la cuenta la gestiona tu centro. Habla con tu profesor o con la persona que administra Kluppy allí; desde soporte no podemos reactivarla por nuestra cuenta.
- “Tu navegador tiene el almacenamiento lleno” → borra los datos de navegación o prueba en otro navegador o en una ventana normal (no de incógnito).
- “Ya tienes una sesión iniciada” → estabas dentro sin darte cuenta. Pulsa “Continuar a la app”, o “Cerrar sesión y usar otra cuenta” si querías entrar con otra distinta.
Si tu usuario no es un correo: las cuentas creadas por un centro suelen tener la forma nombre.apellido. Escríbelo tal cual en el campo de acceso: el sistema lo completa solo. No hace falta que pongas nada más, y los acentos y la ñ no importan.
Si vienes de la versión anterior de Kluppy: tu cuenta ya está creada en la plataforma nueva, pero la contraseña antigua no viaja. Pulsa “¿Olvidaste tu contraseña?” con tu correo de siempre y crea una nueva; dentro te espera todo tu progreso.
Si nada de esto funciona, escríbenos a info@kluppy.com diciéndonos con qué correo crees que te registraste.