Cancelación, baja y datos
Cómo cancelar la suscripción, qué pasa con tu progreso y tus datos después, y cómo volver más adelante donde lo dejaste.
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¿Cómo cancelo mi suscripción?
En Mi Perfil → Suscripción → Dar de baja. Es un solo clic y no hay que llamar a nadie ni escribir a ningún sitio. Mantienes el acceso completo hasta el final del periodo que ya tienes pagado, y a…
Si cancelo, ¿pierdo el progreso?
No. Cancelar la suscripción no borra absolutamente nada. Tu cuenta sigue existiendo con todos los niveles completados, tu velocidad, tus estadísticas, tus logros y tu racha. Lo único que cambia es a…
¿Qué pasa con mi cuenta y mis datos después de cancelar?
Tu cuenta sigue existiendo, con todos tus datos. Cancelar solo detiene los cobros y te devuelve al plan gratuito; no inicia ningún borrado ni pone un contador en marcha. Puedes seguir entrando y…
¿Puedo cancelar y volver más adelante retomando donde lo dejé?
Sí, y es un caso muy común. Al cancelar no se borra nada: cuando vuelvas a contratar, retomas exactamente donde lo dejaste, con tu nivel, tus estadísticas y tus logros intactos. No hay que recuperar…
¿Cómo reactivo una suscripción cancelada?
Depende de si el periodo pagado ya terminó. Si aún no ha terminado, en Mi Perfil → Suscripción tienes un botón de Reactivar que anula la baja: la suscripción sigue como si nada y no hay ningún cobro…
¿Puedo pausar la suscripción en verano en vez de cancelar?
Sí. Puedes pausar entre 1 y 3 meses, una vez cada doce meses. Durante la pausa no se te cobra, tu progreso se conserva y la suscripción se reactiva sola en la fecha que hayas elegido. Es la opción…
¿Cómo ejerzo mis derechos RGPD?
Los dos más habituales los tienes en la propia aplicación, sin escribir a nadie: en Mi Perfil → Privacidad y Datos están "Descargar datos" (derecho de portabilidad, art. 20) y "Eliminar cuenta"…
¿Puedo exportar mis datos y mi progreso?
Sí, tú mismo y al momento: Mi Perfil → Privacidad y Datos → "Descargar datos". Se te descarga un archivo con toda tu información en un formato estándar y legible, tal y como exige el derecho de…
¿Cómo solicito el borrado inmediato y completo de mis datos?
Desde Mi Perfil → Privacidad y Datos → Eliminar cuenta. Escribe ELIMINAR para confirmar y te enviaremos un correo con un enlace de verificación. Tu cuenta se desactiva ese mismo día y el borrado…
Cancelé el plan anual a los pocos días, ¿me devolvéis la parte no disfrutada?
Si han pasado menos de 14 días desde que contrataste, sí: tienes derecho de desistimiento y recuperas el importe íntegro. Lo tramitas tú mismo desde Mi Perfil → Suscripción, en el enlace…
Si el titular borra la cuenta, ¿qué pasa con los perfiles asociados?
Se borran con ella. Los perfiles no son cuentas independientes: viven dentro de la cuenta del titular, así que al eliminarla se elimina también su progreso, sus estadísticas y sus logros. Es…
¿Cuánto tardáis en confirmar una baja o un borrado?
La baja de la suscripción es instantánea: al pulsar el botón queda registrada al momento y lo ves en tu perfil. El borrado de cuenta se confirma por correo el mismo día, se desactiva enseguida y el…
¿Sigues con dudas?
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