Facturación y pagos
Descarga de facturas, cambio de tarjeta, cuándo se cobra la renovación y qué ocurre con tu cuenta si un pago falla.
12 artículos
¿Cómo descargo mis facturas?
Entra en Mi Perfil → Suscripción → Método de pago. Se abre el portal seguro de pago, donde tienes todos tus recibos y facturas con su fecha e importe, listos para descargar en PDF. Están siempre…
Me ha fallado el pago, ¿qué pasa con mi cuenta?
No pasa nada de inmediato: tu cuenta sigue funcionando mientras se reintenta el cobro. La pasarela de pago vuelve a intentarlo automáticamente varias veces durante los días siguientes. Lo habitual es…
¿Cómo actualizo mi tarjeta de pago?
En Mi Perfil → Suscripción → Método de pago. Se abre el portal seguro de pago, donde puedes añadir una tarjeta nueva, cambiar la predeterminada o eliminar una antigua. El cambio se aplica al momento…
¿Cuándo se me cobra la renovación?
En la misma fecha en que contrataste, según tu ciclo: cada mes si tienes plan mensual, cada año si lo tienes anual. Puedes ver tu fecha exacta de renovación en Mi Perfil → Suscripción: aparece…
¿Me avisáis antes de renovar el plan anual?
Sí, siempre. Te enviamos un correo 15 días antes de la renovación del plan anual, y 7 días antes en el plan mensual, indicando el importe exacto y la fecha en que se hará el cargo. Así no hay…
¿Es seguro pagar en Kluppy? ¿Quién procesa el pago?
Sí. Los pagos los procesa Stripe, una de las pasarelas de pago más usadas del mundo y certificada al máximo nivel del estándar de seguridad de la industria de tarjetas. Kluppy nunca ve ni almacena…
¿Puedo pagar por transferencia bancaria como particular?
Para los planes de familias no: se paga con tarjeta o con domiciliación bancaria SEPA, ambas desde la pantalla de contratación. La domiciliación es lo más parecido a una transferencia, y se gestiona…
¿Aplicáis IVA? ¿Y si vivo en Canarias, Ceuta o Melilla?
Los precios que ves publicados son finales, con los impuestos incluidos: lo que aparece en la web es lo que se te cobra. El impuesto que corresponde se calcula automáticamente a partir de la…
¿Puedo poner la factura a nombre de una empresa?
Sí. Si introduces un NIF al contratar, la factura se emite automáticamente como factura completa con esos datos fiscales. Si ya has pagado sin ponerlo, escríbenos a info@kluppy.com y te la reemitimos.
¿Hacéis devoluciones? ¿Cuál es la política de reembolso?
Sí. Tienes 14 días desde la contratación para desistir y recuperar el importe íntegro, sin tener que dar explicaciones. Es tu derecho de desistimiento como consumidor y puedes ejercerlo tú mismo…
He visto un cargo que no reconozco de Kluppy, ¿qué hago?
Escríbenos a info@kluppy.com con la fecha, el importe y, si puedes, el concepto tal cual aparece en tu extracto. Lo revisamos y te decimos exactamente qué es. Si resulta ser un cobro que no debía…
¿Por qué me habéis cobrado si cancelé?
Lo más habitual es una cuestión de fechas: la baja surte efecto al final del periodo que ya tenías pagado, no al instante. Si el cobro se produjo antes de que dieras la baja, esa renovación ya estaba…
¿Sigues con dudas?
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