¿Hacéis devoluciones? ¿Cuál es la política de reembolso?

Sí. Tienes 14 días desde la contratación para desistir y recuperar el importe íntegro, sin tener que dar explicaciones. Es tu derecho de desistimiento como consumidor y puedes ejercerlo tú mismo desde la aplicación.

Cómo se hace

En Mi Perfil → Suscripción verás el enlace “¿Contrataste hace menos de 14 días? Ejerce tu derecho de desistimiento”. Desde ahí se procesa solo: se cancela la suscripción y se devuelve el dinero al mismo método de pago con el que pagaste. El abono tarda unos días hábiles en aparecer en tu banco, según tu entidad.

Fuera de esos 14 días, las renovaciones ya cobradas no son reembolsables: por eso te avisamos por correo antes de cada renovación, con importe y fecha, y por eso puedes darte de baja en cualquier momento para que no se produzca el siguiente cobro.

Si tu caso es especial —un cobro duplicado, un cargo que no reconoces o un problema con el servicio— escríbenos a info@kluppy.com y lo miramos: eso no es una devolución, es un error que hay que corregir.